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Non solo le parole contribuiscono a trasmettere correttamente il nostro messaggio; possiamo accompagnare le stesse parole con diverso ritmo, tono, volume, ma anche gesti ed espressioni del volto. Esistono tre livelli di comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale.
In cosa consistono questi livelli? Come faccio a utilizzarli consapevolmente?
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Comunicazione verbale: cosa viene detto
È l’aspetto più superficiale della comunicazione, ovvero quello di cui siamo più coscienti, di cui curiamo con più attenzione i dettagli perché costituito dalle parole che diciamo o scriviamo.
Solitamente cerchiamo di scegliere con attenzione le espressioni che usiamo, variando registro in accordo con il nostro interlocutore. Se in un contesto formale useremo un linguaggio più ricercato, in un contesto informale useremo invece un gergo più colloquiale. Lo scopo è costruire il discorso in modo che sia interessante e persuasivo, oltre che comprensibile, per la persone che avremo di fronte.
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Comunicazione paraverbale: il modo in cui viene detto
Moduliamo il discorso con un certo tono, velocità o volume. Anche nella comunicazione scritta possiamo utilizzare la punteggiatura in modo da conferire un certo ritmo al testo. La comunicazione paraverbale permette di dare emozione e profondità al proprio discorso, enfatizzando concetti chiave o relegando parti della frase a semplici postille.
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Comunicazione non verbale: il linguaggio del corpo
Il terzo livello della comunicazione è altresì l’ultimo per quanto riguarda la consapevolezza con cui viene usato. Rientra in questa categoria il linguaggio del corpo e la posizione nello spazio rispetto all’interlocutore. In un testo scritto a mano possiamo considerare la calligrafia o il colore dell’inchiostro. Dall’interazione con gli altri ricaviamo molte più informazioni rispetto a quelle che ci vengono dette; purtroppo pochi riescono a interpretare consapevolmente questo livello di comunicazione nonostante sia istintivo usarlo.
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Conclusione
Per comunicare in modo efficace è essenziale utilizzare tutti e tre gli aspetti della comunicazione in modo armonico. Sia il livello paraverbale che non verbale possono rafforzare oppure contraddire il messaggio verbale e, quando questi livelli non sono allineati, diamo l’impressione di essere poco chiari o poco coerenti.
Quando ci esprimiamo spesso non sfruttiamo appieno il nostro potenziale per mancanza di abitudine e di esperienza. A volte entra in gioco anche il fattore emotivo e ci blocchiamo per imbarazzo. Quando invece siamo i destinatari di un messaggio potremmo ascoltare in modo automatico e perdere grandi quantità di informazioni. Essere consapevoli di tutti i livelli della comunicazione ci predispone a una maggiore sensibilità espressiva.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]